REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BERTAX.PL — WERSJA FINALNA
obowiązuje od: 15.09.2025 r.
§1. Definicje
1) Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem: www.bertax.pl.
2) Sprzedawca/Usługodawca – BERTAX Renata Bereś, ul. Ludwika Waryńskiego 46, 58‑260 Bielawa, NIP 8821140344, REGON 890677242.
3) Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie; Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą; Przedsiębiorca‑Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego.
4) Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym wyroby szyte na miarę i na zamówienie; Treść cyfrowa/Usługa cyfrowa – odpowiednio dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej oraz usługi umożliwiające tworzenie, przetwarzanie lub przechowywanie danych w postaci cyfrowej.
5) Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem świąt.
6) Konto – bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca dostęp do historii zamówień i danych Klienta.
7) Regulamin – niniejszy dokument.
§2. Kontakt
1) Adres prowadzenia działalności i korespondencyjny: ul. Ludwika Waryńskiego 46, 58‑260 Bielawa.
2) E‑mail: bertax@bertax.pl; Telefon: +48 609 823 537 (pn.–pt. 8:00–16:00).
3) Oświadczenia (odstąpienia, reklamacje) można składać e‑mailem lub listownie.
§3. Postanowienia ogólne
1) Sklep działa na platformie Shoper i umożliwia zakup Towarów na odległość.
2) Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy oraz w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
3) Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z przeglądarką, dostęp do Internetu, aktywny adres e‑mail.
§4. Ceny, promocje i opinie (Omnibus)
1) Ceny podane są w PLN, brutto (z VAT), bez kosztów dostawy (widoczne w koszyku).
2) Przy każdej obniżce prezentowana jest najniższa cena z 30 dni przed promocją (zgodnie z przepisami Omnibus i wytycznymi UOKiK).
3) Opinie o produktach publikowane są wyłącznie po zakupie; system sklepu wysyła link do wystawienia opinii.
4) Jeżeli wyniki sortowania lub ceny są spersonalizowane (np. profilowanie), Sklep informuje o tym w miejscu prezentacji.
5) Zdjęcia produktów mogą się różnić od rzeczywistości – szczegóły (skład, wymiary) są w opisach.
§5. Usługi elektroniczne
1) Sklep świadczy nieodpłatne usługi: Konto, Formularz zamówienia, Newsletter.
2) Umowa o Konto zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może je w każdej chwili usunąć.
3) Newsletter – wymaga zgody; można się wypisać w dowolnym momencie (link w stopce wiadomości).
§6. Zamówienia
1) Zamówienie składa się poprzez koszyk, formularz zamówienia i zatwierdzenie płatności.
2) Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (komunikat i e‑mail).
3) Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą.
§7. Płatności
1) Dostępne metody płatności obejmują szybkie płatności online, przelew tradycyjny, płatności kartami płatniczymi (Visa, Mastercard) oraz pobranie (jeśli dostępne).
2) Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60‑198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887. Dodatkowo Sklep może korzystać z usług Autopay S.A. oraz InPost Pay w zakresie udostępnianych metod płatności.
3) Sprzedawca akceptuje płatności kartami płatniczymi: Visa, Mastercard.
4) W przypadku płatności z góry, brak wpływu środków w terminie 3 dni roboczych może skutkować anulowaniem zamówienia (chyba że Sprzedawca wskaże dłuższy termin).
5) Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę (w tym e‑fakturę za zgodą Klienta).
§8. Dostawa
1) Dostawy realizowane są przez firmy kurierskie, w szczególności GLS i InPost. Koszt i czas dostawy widoczne są w koszyku oraz w zakładce informacyjnej Sklepu.
2) Termin realizacji liczony jest od zaksięgowania płatności (przy płatności z góry) albo od zawarcia umowy (płatność przy odbiorze).
3) Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje informację z numerem śledzenia, o ile przewoźnik ją udostępnia.
§9. Produkty na zamówienie
1) Sklep oferuje wykonanie wyrobów na zamówienie (np. inne wymiary, rodzaj zapięcia, haft) – szczegóły w opisach produktów lub ustalane indywidualnie.
2) Dla wyrobów tworzonych wg specyfikacji Klienta prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
3) W przypadku wyrobów na zamówienie terminy i ceny mogą różnić się od standardowych.
§10. Reklamacje, zgodność towaru/treści cyfrowej/usługi z umową oraz gwarancja
1) Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy‑Konsumenta za brak zgodności towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia rzeczy (a w przypadku treści/usług cyfrowych – zgodnie z okresem świadczenia).
2) W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru; dopiero gdy są one niemożliwe lub nadmiernie utrudnione – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrócenie towaru i ceny).
3) Reklamację można złożyć e‑mailem lub pisemnie na adres z §2; zalecane jest dołączenie opisu niezgodności, żądania oraz dowodu zakupu (np. paragon/faktura). Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni – brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
4) Jeśli produkt jest objęty gwarancją producenta/dystrybutora, jej warunki i czas obowiązywania określa dokument gwarancyjny. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień ustawowych z tytułu niezgodności z umową.
5) Wobec Klientów B2B (innych niż Konsument/Przedsiębiorca‑Konsument) odpowiedzialność kontraktowa Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny.
§11. Prawo odstąpienia (zwroty)
1) Konsument/Przedsiębiorca‑Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkami wskazanymi w ustawie.
2) Termin liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
3) Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (formularz – Załącznik nr 1).
4) Wyłączenia: m.in. towary wykonywane na zamówienie zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta lub towary zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
5) Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.
6) Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej metody dostawy, niezwłocznie – nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
7) Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
8) Zwrot środków w przypadku płatności kartą następuje na rachunek przypisany do karty płatniczej, a w przypadku przelewu – na rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
§12. ADR / ODR
1) Sprzedawca dopuszcza pozasądowe rozwiązanie sporu (ADR).
2) Właściwy organ: Dolnośląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej we Wrocławiu.
3) Platforma ODR UE została zamknięta 20.07.2025 r.; w sporach transgranicznych należy kierować wnioski bezpośrednio do właściwych podmiotów ADR lub skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
§13. Dane osobowe i cookies
1) Administratorem danych jest Sprzedawca.
2) Dane przetwarzane są w celach: realizacji zamówień, obsługi Konta, rozpatrywania reklamacji, obsługi zwrotów oraz – po zgodzie – newslettera i marketingu.
3) Szczegóły opisuje Polityka prywatności i Polityka cookies dostępne na stronie Sklepu.
4) Klient ma prawa wynikające z RODO: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie danych oraz sprzeciw.
§14. Postanowienia końcowe
1) Regulamin jest monitorowany pod kątem zgodności z prawem i klauzul niedozwolonych.
2) Obowiązuje prawo polskie, w szczególności ustawa o prawach konsumenta, kodeks cywilny i ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – w brzmieniu obowiązującym na dzień 15.09.2025 r.
3) Regulamin może ulegać zmianom z ważnych przyczyn; Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z chwili ich zawarcia.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Adresat: BERTAX Renata Bereś, ul. Ludwika Waryńskiego 46, 58‑260 Bielawa, e‑mail: bertax@bertax.pl
Ja/My(*) .............................................. niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ........................................................
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................
Adres konsumenta(-ów): .......................................
Nr zamówienia / nr rachunku: .................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli dotyczy): ..........
Podpis konsumenta(-ów) (jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ............................ (*) niepotrzebne skreślić
ZAŁĄCZNIK NR 2 – FORMULARZ REKLAMACYJNY (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)
Adresat: BERTAX Renata Bereś, ul. Ludwika Waryńskiego 46, 58‑260 Bielawa, e‑mail: bertax@bertax.pl
1) Imię i nazwisko / firma: ........................................
2) Adres / e‑mail / telefon: .......................................
3) Nr zamówienia / data zakupu: ...................................
4) Produkt: ........................................................
5) Opis stwierdzonego braku zgodności: ............................
6) Żądanie: ☐ naprawa ☐ wymiana ☐ obniżenie ceny ☐ odstąpienie od umowy
7) Data i podpis: ..................................................
Załączniki: dowód zakupu, zdjęcia (jeśli pomocne).
