Zwroty i reklamacje – BERTAX Tekstylia z Bielawy
W BERTAX Tekstylia z Bielawy jesteśmy przekonani o wysokiej jakości naszych produktów – pościeli, ręczników, szlafroków oraz tekstyliów hotelowych. Jednocześnie dbamy o to, by zasady zwrotów i reklamacji były jasne i przyjazne dla Ciebie.
Prawo do zwrotu
Klient, będący konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Warunkiem jest odesłanie produktu w stanie niezmienionym, z metkami, w opakowaniu oryginalnym, jeśli to możliwe.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku produktów:
- wykonanych na indywidualne zamówienie (np. pościel na wymiar), <li/op>z haftem personalizowanym (np. imię, logo hotelu),
- których charakter został wyraźnie zmieniony w zamówieniu klienta.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami: bertax@bertax.pl lub telefon +48 609 823 537, podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
- Wewnątrz 14 dni odeślij produkt na adres: ul. Waryńskiego 46, 58-260 Bielawa.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię o przyjęciu zwrotu i dokonamy refundacji w ciągu kolejnych dni roboczych.
Reklamacje – gwarancja jakości
Jeżeli otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z umową (np. uszkodzona tkanina, wady wykonania, niezgodny rozmiar), obowiązuje standardowa procedura reklamacyjna:
- Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na: bertax@bertax.pl lub telefon +48 609 823 537, wraz z opisem wady i zdjęciami.
- Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia potwierdzimy przyjęcie reklamacji i przekażemy informacje o dalszych krokach.
- W przypadku uznanej reklamacji – wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy środki. W przypadku konieczności naprawy – poinformujemy Cię o czasie realizacji.
Koszty zwrotu i reklamacji
- W przypadku zwrotu zamówienia – klient pokrywa koszt odesłania produktów, chyba że sklep przyjmie inaczej.
- W przypadku reklamacji – jeśli wada zostanie uznana (zgodnie z rękojmią lub gwarancją) – koszt wysyłki naprawczych lub wymiany ponosi sklep.
Dziękujemy za zaufanie i zapewniamy, że jako producent działający od 1998 roku w Bielawie stawiamy na jakość oraz pełną satysfakcję klienta.
